Questions d'ordre général :
| QUESTIONS | REPONSES |
| Que faire si mon produit tombe en panne ? | En préambule, nos produits intègrent en majorité des composants internes de type industriel, robustes et éprouvés. Cependant, si malgré tout une panne venait à se produire, nos produits sont garantis 2 ans. En cas de panne, il suffit de nous appeler pour nous permettre de prendre en charge le produit conformément à nos CGV. Au-delà de la période de garantie, le SAV est bien entendu assuré et ce, à un coût modeste, car la configuration de nos produits nous permet leur démontage facile pour remplacer l'élément défectueux. |
| Que faire si un cambrioleur porte plainte contre moi car il a été aspergé de gaz irritant ? | L'assurance habitation de votre logement intègre un volet "responsabilité civile", qui peut comprendre une couverture juridique. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre assureur en cas de doute. Nous vous précisons que le gaz irritant utilisé dans nos produit, qui relève de la catégorie D 2° des armes et munitions (article L.311-2 et du Code de la Sécurité Intérieure et article 2, 8° du Décret n°2013-700 du 30 juillet 2013), est parfaitement autorisé par la loi. |
| Le gaz irritant ne risque pas de tacher mes meubles ? | Le gaz est projeté sous forme d’aérosol, cependant il peut arriver que des gouttelettes soit projetées effectivement au moment de la diffusion du gaz. Le diffuseur ne doit donc pas être installé en face un matériau fragile (tableau, meuble bois, parquet, etc...). En cas de projection de gouttelettes ou de coulures sur un meuble, il convient de le nettoyer immédiatement à l'eau. Si vous arrivez trop tard, l'acétone est un nettoyant très efficace. |
| Quels sont vos délais de livraisons ? | Les délais de livraisons sont précisés dans les conditions générales de vente. A savoir: -30 jours pour les produits vendu via la boutique -à définir pour les produits 100% "sur-mesure", à titre d'information le délai moyen est de 90 jours |
| Que faire des produits en fin de vie ? | Au préalable la durée de vie de nos produits est quasi infinie de par leur conception modulaire qui nous permet de remplacer facilement un composant défaillant. Si votre produit arrive en fin de vie, il convient de le jeter en déchetterie (produits de type électroménagers). Une grosse partie du poids de nos produits est liée à l'enveloppe très facile à recycler. Vous avez aussi la possibilité de nous confier le produit en fin de vie, dans ce cas le produit est recyclé dans les règles de l'art avec un impact environnemental réduit. Pour cela prenez contact avec nous directement via notre page contact. |